नियम एवं शर्तें

समझौते की शर्तें
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श्रेय:
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सेवा का उपयोग करने की पात्रता
जो लोग विक्रेता के साथ बाध्यकारी अनुबंध कर सकते हैं वे सेवा का उपयोग कर सकते हैं, और इस समझौते और सभी राज्य, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय कानूनों, नियमों और विनियमों के अनुपालन में। नाबालिग, बिना डिस्चार्ज किए दिवालिया और ऐसे अन्य लोग वेबसाइट का उपयोग करने के पात्र नहीं हैं। 18 वर्ष से कम आयु के लोग वेबसाइट के उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण नहीं कराएंगे और वेबसाइट का उपयोग या लेन-देन नहीं करेंगे। यदि कोई नाबालिग सेवा का उपयोग करना चाहता है तो वेबसाइट का उपयोग या लेन-देन उसके कानूनी अभिभावक या माता-पिता द्वारा किया जाएगा। यदि यह पता चलता है कि उपयोगकर्ता नाबालिग है या अन्यथा "अनुबंध करने में अक्षम" है, तो कंपनी सदस्यता समाप्त करने या वेबसाइट तक पहुंच प्रदान करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। किसी भी अवैध या अनधिकृत उद्देश्य के लिए उत्पादों या सेवा का उपयोग न करें या किसी कानून का उल्लंघन न करें।
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उपयोगकर्ता सामग्री:
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आदेश नीति:
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गोपनीयता:
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बौद्धिक संपदा अधिकार :
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शासकीय कानून और नियम व शर्तों में परिवर्तन:
ये सेवा की शर्तें और कोई भी अलग समझौता जिसके द्वारा हम आपको सेवाएं प्रदान करते हैं, भारतीय संविधान के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्या की जाएंगी।
नियम और शर्तों के वर्तमान संस्करण की समीक्षा इस पृष्ठ पर कभी भी की जा सकती है। कंपनी अपने विवेकाधिकार से, वेबसाइट पर अपडेट और परिवर्तन पोस्ट करके इन नियमों और शर्तों के किसी भी भाग को अद्यतन, परिवर्तित या प्रतिस्थापित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। परिवर्तनों के लिए समय-समय पर वेबसाइट की जाँच करना उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारी है। इन नियमों और शर्तों में किसी भी परिवर्तन की पोस्टिंग के बाद उपयोगकर्ता द्वारा हमारी वेबसाइट का निरंतर उपयोग या उस तक पहुँच उन परिवर्तनों को स्वीकार करने के रूप में मानी जाएगी।

वापसी और प्रतिस्थापन:
हमारे यहां रिटर्न और रिप्लेसमेंट सरल हैं।
हमारा QC विभाग, शिपिंग से पहले ऑर्डर की सावधानीपूर्वक जाँच करके, विवरणों पर पूरा ध्यान देते हुए, आपको बेहतरीन उत्पाद अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयास करता है। चूँकि हमारे उत्पाद भारत के कारीगरों द्वारा हस्तनिर्मित, हाथ से तैयार और क्यूरेट किए जाते हैं, इसलिए इनमें भिन्नताएँ स्वीकार्य हैं क्योंकि विशिष्टता जोड़ने के लिए क्राफ्टिंग और फिनिशिंग हाथ से की जाती है। रंग, छायांकन, बनावट, आकार और बनावट में अंतर हस्तनिर्मित उत्पादों में स्वाभाविक रूप से पाया जाता है। कोई भी दो हस्तनिर्मित वस्तुएँ बिल्कुल एक जैसी नहीं होतीं, इसलिए हर एक वस्तु अद्वितीय होती है। हालाँकि, अगर यह अभी भी आपकी पसंद के अनुरूप नहीं है, तो हम आसान रिटर्न और रिप्लेसमेंट की सुविधा प्रदान करते हैं।
यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया प्राप्ति के तीन दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। हमें ऑर्डर नंबर के साथ तस्वीरें support@matihaat.com पर भेजें। क्षति का आकलन करने के बाद, हमारी सहायता टीम 24 घंटों के भीतर जवाब देगी। उत्पाद लेने के लिए रिवर्स पिकअप की व्यवस्था की जाती है। यदि आप अभी भी उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमें ईमेल या फ़ोन नंबर +91 9654870373 पर सीधे संपर्क कर सकते हैं।

रद्दीकरण:
डिलीवरी से पहले किसी भी समय ईमेल या कॉल के ज़रिए कैंसिलेशन रिक्वेस्ट करके ऑर्डर रद्द किया जा सकता है। मूल भुगतान विधि में 5-7 कार्यदिवसों में राशि वापस कर दी जाएगी। अगर आप संतुष्ट नहीं हैं, तो डिलीवरी के समय उत्पाद वापस भी किए जा सकते हैं।

वापसी निर्देश:
केवल अप्रयुक्त उत्पाद ही मूल स्थिति में तथा उसी पैकेजिंग में वापस किए जा सकते हैं।
सभी उत्पादों को डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है।
बिक्री पर या किसी प्रमोशनल ऑफर या छूट योजना के तहत खरीदे गए उत्पादों को बदला या वापस नहीं किया जा सकता।
कृपया, ऑर्डर नंबर के साथ support@matihaat.com पर अपनी वापसी का कारण हमें लिखें।

भुगतान और लेनदेन:
लेन-देन मूल्य और सभी व्यावसायिक शर्तें, जैसे उत्पादों और/या सेवाओं की डिलीवरी, डिस्पैच, खरीदार और हमारे बीच द्विपक्षीय संविदात्मक दायित्वों के अनुसार हैं और भुगतान सुविधा का उपयोग खरीदार और कंपनी द्वारा केवल लेन-देन को पूरा करने में सहायता के लिए किया जाता है। भुगतान सुविधा का उपयोग करने से कंपनी, कंपनी की वेबसाइट पर सूचीबद्ध उत्पादों और/या सेवाओं के संबंध में, डिलीवरी न होने, प्राप्ति न होने, भुगतान न करने, क्षति, अभ्यावेदन और वारंटी के उल्लंघन, बिक्री के बाद या वारंटी सेवाओं का प्रावधान न करने या धोखाधड़ी के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
आपने कंपनी या उसके सेवा प्रदाताओं को भुगतान सुविधा के माध्यम से अन्य उपयोगकर्ताओं से लेनदेन के संबंध में इलेक्ट्रॉनिक रूप से या कैश ऑन डिलीवरी के माध्यम से भुगतान और/या लेनदेन मूल्य एकत्र करने, संसाधित करने, सुविधा प्रदान करने और प्रेषित करने के लिए विशेष रूप से अधिकृत किया है। कंपनी के साथ आपका संबंध मूलधन से मूलधन के आधार पर है और इन उपयोग की शर्तों को स्वीकार करके आप सहमत हैं।
आप समझते हैं, स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली भुगतान सुविधा न तो बैंकिंग है और न ही वित्तीय सेवा, बल्कि यह केवल एक सुविधा प्रदाता है जो मौजूदा अधिकृत बैंकिंग अवसंरचना और क्रेडिट कार्ड भुगतान गेटवे नेटवर्क का उपयोग करके कंपनी की वेबसाइट पर लेनदेन के लिए इलेक्ट्रॉनिक, स्वचालित ऑनलाइन भुगतान, कैश ऑन डिलीवरी के माध्यम से भुगतान प्राप्त करना, संग्रहण और प्रेषण सुविधा प्रदान करता है। इसके अलावा, भुगतान सुविधा प्रदान करके, कंपनी न तो ट्रस्टी के रूप में कार्य कर रही है और न ही लेनदेन या लेनदेन मूल्य के संबंध में प्रत्ययी क्षमता में कार्य कर रही है।

भुगतान:
आप, एक क्रेता के रूप में, यह समझते हैं कि लेनदेन आरंभ करने पर आप भुगतान सुविधा का उपयोग करके कंपनी से उत्पाद और/या सेवाएं खरीदने के लिए कंपनी के साथ कानूनी रूप से बाध्यकारी और लागू करने योग्य अनुबंध में प्रवेश कर रहे हैं, और आप भुगतान सुविधा का उपयोग करके अपने जारीकर्ता बैंक के माध्यम से कंपनी को लेनदेन मूल्य का भुगतान करेंगे।
एक क्रेता के रूप में, आप इलेक्ट्रॉनिक संचार और इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के माध्यम से और भुगतान सुविधा द्वारा प्रदान की जाने वाली स्वचालित सुविधाओं का उपयोग करके कंपनी के साथ डिस्पैच और/या डिलीवरी समय में किसी भी विस्तार/वृद्धि पर सहमति दे सकते हैं और लेनदेन उस सीमा तक संशोधित माना जाएगा। डिस्पैच/डिलीवरी समय में ऐसा कोई भी विस्तार/वृद्धि या लेनदेन का बाद में उल्लेख/परिवर्तन भुगतान सुविधा नियमों और नीतियों के अनुरूप होना चाहिए।
एक खरीदार के रूप में, आपको नीतियों में निर्दिष्ट समयावधि के भीतर डिलीवरी या डिलीवरी न होने पर तुरंत कंपनी की उपयुक्त वेबसाइट सुविधाओं का उपयोग करके भुगतान सुविधा को इलेक्ट्रॉनिक रूप से सूचित करना होगा। नीतियों में निर्दिष्ट समयावधि के भीतर डिलीवरी या डिलीवरी न होने की सूचना न देना उस लेनदेन के संबंध में एक मान्य डिलीवरी मानी जाएगी। कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के मामले में, खरीदार को ऑर्डर पूरा होने की सूचना देने के लिए उत्पादों या सेवाओं की प्राप्ति की पुष्टि करनी होगी।
एक खरीदार के रूप में, यदि आपको क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त होता है, तो आप 30 दिनों के भीतर लेनदेन मूल्य की वापसी का दावा करने के हकदार होंगे (यह आपका एकमात्र और अनन्य उपाय है)। यदि आप निर्धारित समय के भीतर वेबसाइट की सुविधाओं का उपयोग करके धनवापसी का दावा नहीं करते हैं, तो आप धनवापसी के लिए अयोग्य हो जाएँगे।
आप, एक क्रेता के रूप में, यह समझते हैं कि नीतियों में उल्लिखित कुछ श्रेणी के उत्पादों और/या सेवाओं और/या लेन-देन के लिए भुगतान सुविधा पूर्ण या आंशिक रूप से उपलब्ध नहीं हो सकती है और इसलिए आप उन उत्पादों और/या सेवाओं के लेन-देन के संबंध में धन वापसी के हकदार नहीं हो सकते हैं।
डिलीवरी पर नकद लेनदेन को छोड़कर, यदि कोई रिफंड हो तो वह उसी जारीकर्ता बैंक में किया जाएगा जहां से लेनदेन मूल्य प्राप्त हुआ था।
कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए, यदि कोई रिफंड हो तो, क्रेता के पक्ष में चेक या डिमांड ड्राफ्ट के माध्यम से किया जाएगा (उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए पंजीकरण विवरण के अनुसार)।
रिफंड केवल भारतीय रुपए में किया जाएगा और भारतीय रुपए में प्राप्त लेनदेन मूल्य के बराबर होगा।
इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लिए, रिफंड एनईएफटी/आरटीजीएस या भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा अनुमोदित किसी अन्य ऑनलाइन बैंकिंग/इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर प्रणाली का उपयोग करके भुगतान सुविधा के माध्यम से किया जाएगा।
धन वापसी सशर्त होगी तथा क्रेता द्वारा किसी भी प्रकार के दुरुपयोग की स्थिति में कंपनी को इसका सहारा उपलब्ध होगा।
धन वापसी क्रेता द्वारा नीतियों का अनुपालन करने पर निर्भर होगी।
1. कंपनी किसी व्यक्ति से प्राप्त होने वाले लेन-देन की संख्या या लेन-देन मूल्य पर सीमा लगाने का अधिकार सुरक्षित रखती है, जो कंपनी किसी भी समय अवधि के दौरान भुगतान एग्रीगेटर के माध्यम से या भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा भुगतान के संग्रह और प्रेषण के लिए सक्षम समर्थन सुविधा प्रदान करने के लिए अधिकृत किसी भी सुविधा के माध्यम से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी अन्य वित्तीय साधन से प्राप्त कर सकती है, और ऐसी सीमा से अधिक लेनदेन को संसाधित करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
2. कंपनी उन खरीदारों के लेनदेन को संसाधित करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, जिनके पास संदिग्ध शुल्कों का पूर्व इतिहास है, जिसमें बिना किसी सीमा के कंपनी के साथ खरीदार द्वारा किसी समझौते का उल्लंघन या किसी कानून का उल्लंघन या जारीकर्ता बैंक द्वारा लगाए गए किसी भी शुल्क या किसी भी नीति का उल्लंघन शामिल है।
3. कंपनी, सुरक्षा कारणों से या कंपनी के विवेकानुसार अन्य कारणों से, क्रेता से लेनदेन मूल्य (कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए) के भुगतान हेतु क्रेता की प्रतिबद्धता/प्राप्ति को स्वीकृत करने से पहले, अपनी इच्छानुसार जाँच कर सकती है। ऐसी जाँच के परिणामस्वरूप, यदि कंपनी क्रेता की विश्वसनीयता या लेनदेन/लेनदेन मूल्य की प्रामाणिकता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे लेनदेन मूल्य के भुगतान हेतु क्रेता की प्रतिबद्धता/प्राप्ति को अस्वीकार करने का अधिकार होगा।
4. सभी वैध क्रेडिट/डेबिट/कैश कार्ड/और अन्य भुगतान उपकरणों को क्रेडिट कार्ड भुगतान गेटवे या उपयुक्त भुगतान प्रणाली अवसंरचना का उपयोग करके संसाधित किया जाता है और यह क्रेता और संबंधित जारीकर्ता बैंक और भुगतान उपकरण जारी करने वाली कंपनी के बीच सहमत नियमों और शर्तों द्वारा भी शासित होगा।
5. वैध बैंक खातों से सभी ऑनलाइन बैंक हस्तांतरण संबंधित जारीकर्ता बैंक द्वारा प्रदान किए गए गेटवे का उपयोग करके संसाधित किए जाते हैं जो उपयोगकर्ताओं को ये सेवाएँ प्रदान करने के लिए भुगतान सुविधा का समर्थन करता है। भुगतान सुविधा पर ऐसे सभी ऑनलाइन बैंक हस्तांतरण भी क्रेता और संबंधित जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत नियमों और शर्तों द्वारा शासित होते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय डायलिंग:
इस साइट को अन्य देशों से भी एक्सेस किया जा सकता है। इस साइट में ऐसे उत्पाद या उत्पादों के संदर्भ हो सकते हैं जो भारत के बाहर उपलब्ध नहीं हैं। ऐसे किसी भी संदर्भ का यह अर्थ नहीं है कि ऐसे उत्पाद भारत के बाहर उपलब्ध होंगे। यदि आप भारत के बाहर इस साइट या सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आप अपने स्थानीय कानूनों और विनियमों का पालन करने के लिए ज़िम्मेदार हैं।

विवाद समाधान:
कंपनी में लेन-देन सुचारू रूप से चलता है। हालाँकि, कुछ मामलों में ग्राहक और कंपनी दोनों को समस्याएँ हो सकती हैं। इन समस्याओं को हल करने के लिए हमारे पास एक विवाद समाधान प्रक्रिया है।
विवाद को वेबसाइट पर लेनदेन के संबंध में ग्राहक और कंपनी के बीच असहमति के रूप में परिभाषित किया जाता है।
ग्राहक शिकायत/विवाद दर्ज करने के लिए support@matihaat.com पर लिख सकते हैं। विवाद किसी विशेष लेन-देन स्तर पर दर्ज किए जा सकते हैं।
संभावित विवादों के संभावित उदाहरण निम्नलिखित हैं:
गलत आइटम प्राप्त हुआ
वस्तु वर्णन के अनुसार नहीं है
उत्पाद क्षतिग्रस्त है या सील टूटी हुई है
भाग/सहायक उपकरण गायब
आइटम संगत नहीं है
कंपनी विवरण/विनिर्देश गलत
दोषपूर्ण (कार्यात्मक मुद्दे)
यदि कंपनी क्रेता के वापसी अनुरोध को अस्वीकार कर देती है और क्रेता कोई विवाद उठाता है, तो कंपनी दोनों पक्षों के बीच विवाद को सुलझाने का प्रयास करेगी। यदि विवाद ग्राहक के पक्ष में सुलझ जाता है, तो उत्पाद कंपनी को वापस करने पर धनवापसी प्रदान की जाती है। यदि विवाद कंपनी के पक्ष में सुलझ जाता है, तो ग्राहक किसी भी धनवापसी का हकदार नहीं है।

ग्राहक उन्मुख कार्यक्रम:
किसी विवाद की स्थिति में, जहां कंपनी धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रदान करने में असमर्थ है, कंपनी समाधान तक पहुंचने के लिए सक्रिय रूप से काम करेगी।
यदि कंपनी के साथ समस्या का समाधान नहीं होता है, तो ग्राहक support@matihaat.com पर लिख सकते हैं। कंपनी की ग्राहक सहायता टीम संभावित धोखाधड़ी की जाँच के लिए मामले की जाँच करेगी। इन तथ्यों की पुष्टि के बाद ही विवाद दर्ज किया जा सकता है।
ग्राहक पात्रता और प्रतिबंध
केवल वे ग्राहक ही ग्राहकोन्मुखी कार्यक्रम के लिए पात्र हैं जिन्होंने कंपनी से उत्पाद खरीदा है।
ग्राहक उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से 15 दिनों के भीतर विवाद दर्ज कर सकता है
डिलीवरी के बाद उत्पाद को होने वाली किसी भी क्षति या हानि को इस कार्यक्रम के अंतर्गत कवर नहीं किया जाएगा और इसकी पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी। यदि वस्तु क्षतिग्रस्त है, तो ग्राहकों को डिलीवरी स्वीकार करने से मना कर देना चाहिए।
धोखाधड़ी के आरोप और दावे प्रतिस्थापन/वापसी नीतियों के अंतर्गत कवर नहीं किए जाते हैं।
ब्लैकलिस्टेड और ब्लॉक किए गए ग्राहक प्रतिस्थापन/वापसी नीतियों के अंतर्गत कवर नहीं होते हैं।
कंपनी के विरुद्ध विवाद उठाने से ग्राहक को खरीदे गए उत्पाद के लिए स्वतः ही धनवापसी या प्रतिस्थापन का अधिकार नहीं मिल जाता। कंपनी ऐसे विवादों का सत्यापन करेगी और केवल उन्हीं दावों पर कार्रवाई करेगी जो वैध और वास्तविक हों।
कंपनी किसी भी ग्राहक द्वारा उठाए गए किसी भी प्रकार के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान, व्यय, लागत के लिए किसी भी बिंदु पर जिम्मेदार नहीं होगी।
ग्राहक की निंदा की प्रकृति के दावों (अर्थात ऐसे मामले जहां ग्राहक द्वारा गलती से उत्पाद खरीद लिया जाता है या जहां ग्राहक खरीदे गए उत्पाद के संबंध में अपना विचार बदलने का विकल्प चुनता है) पर इस कार्यक्रम के माध्यम से विचार नहीं किया जाएगा।
कंपनी किसी भी ऐसे उपयोगकर्ता के विरुद्ध दीवानी और/या आपराधिक कार्यवाही शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखती है जो अमान्य और/या झूठे दावे दायर करता है या झूठी, अधूरी या भ्रामक जानकारी प्रदान करता है। उपरोक्त कानूनी कार्यवाही के अलावा, कंपनी अपने विवेकाधिकार से ऐसे उपयोगकर्ता के प्रदर्शन नाम को निलंबित, अवरुद्ध, प्रतिबंधित या रद्द कर सकती है और/या उस उपयोगकर्ता और उससे संबंधित किसी भी उपयोगकर्ता को इस कार्यक्रम के माध्यम से सुरक्षा प्राप्त करने से अयोग्य घोषित कर सकती है।
प्रतिस्थापन/वापसी नीतियों के अंतर्गत कंपनी द्वारा लिए गए निर्णय अंतिम होंगे तथा उसके उपयोगकर्ताओं पर बाध्यकारी होंगे।
कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं को बिना किसी पूर्व सूचना के प्रतिस्थापन/वापसी नीतियों को संशोधित/बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
इस कार्यक्रम के माध्यम से, कंपनी उन ग्राहकों के दावों पर विचार नहीं करेगी, जिन्हें कंपनी द्वारा आइटम की देरी से शिपमेंट या डिलीवरी के कारण नुकसान हुआ है।

चार्जबैक के माध्यम से विवाद
जब भी किसी भुगतान गेटवे/बैंक से चार्जबैक (सीबी) आता है, तो निम्नलिखित स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं:
1. वस्तु प्राप्त नहीं हुई है - खरीदार को वस्तु प्राप्त नहीं हुई है। विवाद नीति के अनुसार धनवापसी की जाएगी।
2. अनधिकृत सीबी - खरीदार ने यह विशेष लेनदेन नहीं किया है। विवाद नीतियों के अनुसार धनवापसी की जाएगी। कंपनी स्पष्ट रूप से सहमत है कि सही और पूर्ण चालान जारी करना कंपनी की एकमात्र और प्राथमिक ज़िम्मेदारी है। इसके अलावा, कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि चालान में "कंपनी द्वारा संचालित" लिखा हो और ऐसा न करने पर कंपनी चार्जबैक (जैसा लागू हो) के लिए उत्तरदायी होगी।
3. वस्तु वर्णित के अनुसार नहीं है - अर्थात वस्तु वह नहीं है जिसकी खरीदार को उम्मीद थी। विवाद का निर्णय विवाद नीतियों के अनुसार किया जाएगा।

मेल के माध्यम से संचार:
लागू कानूनों के अनुसार, यह आवश्यक है कि हम आपको जो भी जानकारी या संचार भेजें, वह लिखित रूप में हो। हमारी वेबसाइट का उपयोग करते समय, आप स्वीकार करते हैं कि हमारे साथ संचार मुख्यतः इलेक्ट्रॉनिक होगा। हम आपसे ईमेल द्वारा संपर्क करेंगे या हमारी वेबसाइट पर सूचनाएँ पोस्ट करके आपको जानकारी प्रदान करेंगे। संविदात्मक उद्देश्यों के लिए, आप संचार के इस इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से सहमत हैं और आप स्वीकार करते हैं कि हमारे द्वारा आपको इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान किए जाने वाले सभी अनुबंध, सूचनाएँ, सूचनाएँ और अन्य संचार, लिखित रूप में संचार की किसी भी कानूनी आवश्यकता का पालन करते हैं। यह शर्त आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है।
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