वापसी और धन वापसी नीति

हमारी 10 दिनों की रिटर्न पॉलिसी बिना किसी सवाल के सरल है। अगर आपको डिलीवरी के समय कोई क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण वस्तु मिलती है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें। हम 2 दिनों के भीतर दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त वस्तु के बारे में आपसे संपर्क करेंगे और आपकी पसंद के अनुसार समस्या का समाधान करेंगे।

यहां तक कि उन मामलों में भी जहां आपको आइटम पसंद नहीं है या आपको लगता है कि यह आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, आप डिलीवरी की तारीख से 10 दिनों के भीतर वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के लिए हमारी टीम से संपर्क कर सकते हैं।

वापसी | प्रतिस्थापन | विनिमय के लिए नियम एवं शर्तें:

आपका वापसी अनुरोध प्राप्त होने पर, हम वस्तु के दोषपूर्ण/दोषपूर्ण होने की शिकायत की जाँच के लिए गुणवत्ता जाँच की व्यवस्था करेंगे। शिकायत के सफल सत्यापन के बाद, हम दोषपूर्ण/दोषपूर्ण वस्तु(ओं) के संबंध में आपके वापसी/प्रतिस्थापन के अनुरोध पर कार्रवाई करेंगे। वापसी/प्रतिस्थापन केवल उन्हीं वस्तुओं के लिए स्वीकार किए जाएँगे जो दोषपूर्ण/दोषपूर्ण पाई जाएँगी। योग्य वस्तुओं के लिए, आपको अपना ऑर्डर प्राप्त होने के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर वापसी अनुरोध करना होगा।
ऑर्डर प्रतिस्थापन ऑर्डर की गई वस्तु की उपलब्धता पर निर्भर करेगा।
ग्राहकों द्वारा लौटाई गई वस्तुएँ इस्तेमाल की हुई, धुली हुई, बदली हुई, छेड़छाड़ की हुई या गंदी नहीं होनी चाहिए। सभी मूल पैकिंग, टैग, लेबल, मैनुअल, लीफलेट, वारंटी/गारंटी कार्ड, सहायक उपकरण, मुफ़्त वस्तुएँ आदि सही सलामत होने चाहिए और पैकेज में रखे जाने चाहिए। इनमें से किसी भी चीज़ के अभाव में कूरियर आपकी वस्तु स्वीकार नहीं करेगा।
जब हम वस्तु प्राप्त कर लेंगे और आवश्यक गुणवत्ता जांच से गुजर जाएंगे तो धनवापसी/प्रतिस्थापन/विनिमय शुरू कर दिया जाएगा।
सेट/कॉम्बो के रूप में बेची गई वस्तुओं को अलग-अलग नहीं बदला जा सकता या वापस नहीं किया जा सकता।
नोट: यदि प्रतिस्थापन आइटम स्टॉक से बाहर है, तो हम आपकी राशि वापस कर देंगे।
रिटर्न पर रिफंड
वापसी नीति के अनुसार, सफल पिकअप के बाद धनवापसी शुरू की जाएगी। धनवापसी राशि आपके बैंक पार्टनर के आधार पर, धनवापसी शुरू होने के 7-10 दिनों के भीतर आपके खाते में दिखाई देगी।
विनिमय नीति
वैकल्पिक रूप से, आप www.matihaat.com पर अपने ऑर्डर किए गए सामान को उसी या अलग श्रेणी के सामान से बदल सकते हैं। सामान बदलने के लिए, आप हमारी ग्राहक सेवा टीम से +91 9654870373 पर संपर्क कर सकते हैं या support@matihaat.com पर हमें लिख सकते हैं।
एक्सचेंज नीति से संबंधित विशिष्ट अपवाद:
विनिमय के लिए चयनित वस्तु का मूल्य पहले से ऑर्डर की गई वस्तु के मूल्य के समान या उससे अधिक होना चाहिए।
यदि एक्सचेंज के लिए चयनित वस्तु की कीमत अधिक है, तो आप ऑर्डर देने के लिए एक्सेस राशि का भुगतान कर सकते हैं।
यदि विनिमय के लिए चयनित वस्तु की कीमत पहले ऑर्डर की गई वस्तु से कम है, तो आप राशि को संतुलित करने के लिए एक से अधिक वस्तुओं का चयन कर सकते हैं।
नोट: यदि विनिमय के लिए चयनित वस्तु की कीमत प्रारंभिक ऑर्डर से कम है, तो माटी हाट विनिमय की गई वस्तुओं के बदले धन वापसी की पेशकश नहीं करेगा।
अपवाद
हमारी वापसी/प्रतिस्थापन/विनिमय नीति पर निम्नलिखित अपवाद और नियम लागू होते हैं:
माटी हाट सभी वस्तुओं पर आसान वापसी/प्रतिस्थापन/विनिमय नीति प्रदान करता है; हालाँकि, ये नीतियाँ केवल सीमित अवधि के लिए ही लागू होती हैं, जो ऑर्डर की डिलीवरी की तारीख से 7 दिन की होती है। इस अवधि के बाद किया गया कोई भी वापसी/प्रतिस्थापन/विनिमय अनुरोध लागू नहीं होगा।
यदि आपने कोई ऐसी वस्तु खरीदी है जिसके साथ कोई मुफ्त उपहार आया है या उसके साथ कोई ऑफर जुड़ा है और आप मुख्य वस्तु को वापस करना/विनिमय करना चाहते हैं, तो विनिमय या आवश्यक धन वापसी की प्रक्रिया के लिए उपहार वाली वस्तु को भी वापस करना होगा।
गलती से लौटाई गई वस्तुओं के लिए माटी हाट ज़िम्मेदार नहीं होगा। अगर गलती से कोई अलग या अतिरिक्त वस्तु वापस कर दी जाती है, तो कंपनी उस वस्तु के गुम होने या बदलने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी और ग्राहक को उसकी डिलीवरी के लिए भी ज़िम्मेदार नहीं होगी।
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