শর্তাবলী

চুক্তির শর্তাবলী
Mati Foods Llp (MFLLP) এর একটি ই-কমার্স পোর্টাল, Matihaat.com-এ আপনাকে স্বাগতম। ওয়েবসাইটটি MFLLP দ্বারা ডিজাইন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং মালিকানাধীন। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত এবং প্রেরিত সমস্ত তথ্য কপিরাইট এবং অন্যান্য বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত। এই পৃষ্ঠায় ব্যবহারকারীদের প্রদত্ত অনলাইন পরিষেবার শর্তাবলী রয়েছে এবং পরিষেবাটি ব্যবহার করে, ব্যবহারকারী এই শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং গ্রহণ করেন, এমনকি যদি তিনি পরিষেবার নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হন বা না হন। অতএব, ব্যবহারকারীদের এগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

ক্রেডিট:
মাটি হাট বিনামূল্যে ইমেল সাবস্ক্রিপশন অফার করে, যার মাধ্যমে ক্রেতারা আমাদের নতুন সংগ্রহের আপডেট পেতে পারেন এবং একচেটিয়া ছাড়ও পেতে পারেন। কোম্পানি যেকোনো সময় ফি সহ নতুন পরিষেবা পরিবর্তন, সম্পাদনা এবং চালু করার অধিকার সংরক্ষণ করে। অন্যথায় উল্লেখ না করা হলে, সমস্ত ফি ভারতীয় রুপিতে উদ্ধৃত করতে হবে এবং ব্যবহারকারী কোম্পানিকে অর্থ প্রদানের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত আইন মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন।

পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা
যারা বিক্রেতার সাথে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি করতে পারেন তারা পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন এবং এই চুক্তি এবং সমস্ত রাষ্ট্রীয়, জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক আইন, নিয়ম এবং বিধি মেনে চলতে পারেন। অপ্রাপ্তবয়স্ক, দেউলিয়া না হওয়া ব্যক্তি এবং এই জাতীয় অন্যান্য ব্যক্তিরা ওয়েবসাইটটি ব্যবহারের যোগ্য নন। ১৮ বছরের কম বয়সীরা ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী হিসেবে নিবন্ধন করবেন না এবং ওয়েবসাইটে লেনদেন বা ব্যবহার করবেন না। যদি কোনও নাবালক পরিষেবাটি ব্যবহার করতে চান তবে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার বা লেনদেন একজন আইনি অভিভাবক বা পিতামাতা দ্বারা করা হবে। ব্যবহারকারী নাবালক বা অন্যথায় "চুক্তি করতে অযোগ্য" বলে আবিষ্কৃত হলে কোম্পানি সদস্যপদ বাতিল করার বা ওয়েবসাইটে অ্যাক্সেস প্রদান করতে অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনও অবৈধ বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করবেন না বা কোনও আইন লঙ্ঘন করবেন না। যেকোনো শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে পরিষেবাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।
নিবন্ধিত ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যবহারকারী আইডি এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য দায়ী। ব্যবহারকারী আইডি এবং পাসওয়ার্ডের অধীনে সংঘটিত কার্যকলাপের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী। ব্যবহারকারী এতদ্বারা সাইটে তার সম্পর্কে সঠিক, সত্য, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে সম্মত হচ্ছেন। যদি কোনও তথ্য অসত্য, ভুল, অসম্পূর্ণ বা ওয়েবসাইটের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না পাওয়া যায়, তাহলে কোম্পানি ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস স্থগিত, বন্ধ বা ব্লক করার অধিকার রাখে।

ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু:
ব্যবহারকারী নীচে বর্ণিত নিষিদ্ধ কার্যকলাপের কোনওটিতে জড়িত না হতে সম্মত হচ্ছেন: (i) কোনও কন্টেন্ট কোনও মাধ্যমে পরিষেবার কোনও অংশ অনুলিপি, বিতরণ, পরিবর্তন, প্রেরণ, এনকোডিং, পোস্টিং, প্রকাশ্যে প্রদর্শন বা প্রকাশ করা যাবে না; (ii) পরিষেবাটি পরিচালনাকারী সার্ভারগুলিতে বা সেখান থেকে কোনও ট্রান্সমিশন হস্তক্ষেপ, সিস্টেমের অখণ্ডতা বা সুরক্ষার সাথে আপস করার চেষ্টা করা বা বোঝার চেষ্টা করা; (iii) এমন কোনও পদক্ষেপ নেওয়া যা আমাদের অবকাঠামোর উপর অযৌক্তিক বা অসামঞ্জস্যপূর্ণভাবে বড় বোঝা চাপিয়ে দেয় বা চাপিয়ে দিতে পারে; (iv) পরিষেবার মাধ্যমে অবৈধ ডেটা, ভাইরাস, ওয়ার্ম বা অন্যান্য সফ্টওয়্যার এজেন্ট আপলোড করা; (v) পরিষেবা থেকে অ্যাকাউন্টের নাম সহ কোনও ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ বা সংগ্রহ করা; (vi) কোনও বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পরিষেবাটি ব্যবহার করা; (vii) অন্য ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করা বা অন্যথায় কোনও ব্যক্তি বা সত্তার সাথে আপনার সম্পর্ককে ভুলভাবে উপস্থাপন করা, জালিয়াতি করা, আপনার পরিচয় গোপন করা বা গোপন করার চেষ্টা করা; (viii) পরিষেবার সঠিক কার্যকারিতায় হস্তক্ষেপ করা; (ix) পরিষেবা দ্বারা প্রদত্ত বা অনুমোদিত ব্যতীত অন্য কোনও প্রযুক্তি বা উপায়ের মাধ্যমে পরিষেবার কোনও কন্টেন্ট অ্যাক্সেস করা; (x) পরিষেবার অ্যাক্সেস প্রতিরোধ বা সীমাবদ্ধ করার জন্য আমরা যে ব্যবস্থাগুলি ব্যবহার করতে পারি সেগুলিকে এড়িয়ে যাওয়া, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত যা কোনও সামগ্রীর ব্যবহার বা অনুলিপি প্রতিরোধ বা সীমাবদ্ধ করে বা পরিষেবা বা এতে থাকা সামগ্রীর ব্যবহারের উপর সীমাবদ্ধতা আরোপ করে, অথবা (xi) পরিষেবার সোর্স কোড ডিকম্পাইল করা, বিপরীত প্রকৌশল, অথবা অন্যথায় প্রাপ্ত করার চেষ্টা করা।
আমরা, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারি, পরিষেবা বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি (আপনাকে বা সাধারণভাবে) প্রদান বন্ধ করতে পারি, অথবা পরিষেবার জন্য ব্যবহারের সীমা তৈরি করতে পারি। আমরা কোনও কারণে বা কোনও কারণ ছাড়াই, কোনও নোটিশ বা বিক্রেতার কাছে দায়বদ্ধতা ছাড়াই পরিষেবাতে আপনার অ্যাক্সেস স্থায়ীভাবে বা অস্থায়ীভাবে বন্ধ বা স্থগিত করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে যদি আপনি এই চুক্তির কোনও বিধান লঙ্ঘন করেন। এই চুক্তির সমাপ্তির পরে বা কোনও কারণে বা কোনও কারণ ছাড়াই পরিষেবাতে আপনার অ্যাক্সেস, আপনি এই চুক্তির শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ থাকবেন যা তাদের প্রকৃতি অনুসারে, সমাপ্তি টিকে থাকবে, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই মালিকানার বিধান, ওয়ারেন্টি দাবিত্যাগ, ক্ষতিপূরণ এবং দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা অন্তর্ভুক্ত।
ব্যবহারকারী এমন কোনও সামগ্রী পোস্ট করতে সম্মত হচ্ছেন না যা: (i) অন্য কোনও ব্যক্তি বা কোনও প্রাণীর ক্ষতি, ক্ষতি, শারীরিক বা মানসিক আঘাত, মানসিক যন্ত্রণা, মৃত্যু, অক্ষমতা, বিকৃতি, অথবা শারীরিক বা মানসিক অসুস্থতার ঝুঁকি তৈরি করতে পারে; (ii) কোনও ব্যক্তি বা সম্পত্তির অন্য কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির ঝুঁকি তৈরি করতে পারে; (iii) অনুপযুক্ত সামগ্রীর সংস্পর্শে শিশুদের ক্ষতি বা শোষণ করার চেষ্টা করে; (iv) কোনও অপরাধ গঠন বা অবদান রাখতে পারে; (v) এমন কোনও তথ্য বা সামগ্রী রয়েছে যা আমরা বেআইনি, ক্ষতিকারক, অপমানজনক, আপত্তিকর, মানহানিকর, লঙ্ঘনকারী, ব্যক্তিগত গোপনীয়তা বা প্রচারের অধিকারের উপর আক্রমণকারী, হয়রানিমূলক, লোকেদের অপমানজনক, মানহানিকর, হুমকিমূলক, অশ্লীল, অশ্লীল, বা অন্যথায় আপত্তিকর বলে মনে করি; (vi) এমন কোনও তথ্য বা সামগ্রী রয়েছে যা অবৈধ (সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, অভ্যন্তরীণ তথ্য প্রকাশ সহ); (vii) এমন কোনও তথ্য বা সামগ্রী রয়েছে যা ব্যবহারকারীর কোনও আইনের অধীনে উপলব্ধ করার অধিকার নেই; অথবা (viii) এমন কোনও তথ্য বা সামগ্রী রয়েছে যা সঠিক এবং বর্তমান নয়। ব্যবহারকারী সম্মত হন যে পোস্ট করা যেকোনো ব্যবহারকারীর সামগ্রী তৃতীয় পক্ষের কোনও ধরণের অধিকার লঙ্ঘন করে না এবং করবে না, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই কোনও বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার (নীচে সংজ্ঞায়িত) বা গোপনীয়তার অধিকার অন্তর্ভুক্ত। বিক্রেতা এমন কোনও ব্যবহারকারীর সামগ্রী প্রত্যাখ্যান এবং/অথবা অপসারণের অধিকার সংরক্ষণ করেন যা বিক্রেতা তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এই বিধানগুলি লঙ্ঘন করে বলে মনে করেন।
মাটি হাট কোনও গ্যারান্টি দেয় না যে ওয়েবসাইটে কোনও বিষয়বস্তু উপলব্ধ করা হবে এবং কোম্পানি যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, যেকোনো কারণে বা একেবারেই কোনও কারণ ছাড়াই বিষয়বস্তু অপসারণ, সম্পাদনা বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পণ্য ও বর্ণনা:
কোম্পানি ওয়েবসাইটের কোনও বিষয়বস্তুকে নির্ভুল, সম্পূর্ণ, নির্ভরযোগ্য, বর্তমান, বা ত্রুটিমুক্ত হওয়ার ওয়ারেন্টি/অনুমোদন বা অনুমতি দেয় না এবং এই বিষয়ে কোনও দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না। এই সাইটের বিষয়বস্তুর উপর যে কোনও নির্ভরতা আপনার নিজের ঝুঁকিতে কারণ এটি শুধুমাত্র সাধারণ তথ্যের জন্য সরবরাহ করা হয়েছে।
ব্যবহারকারী/সদস্য/ক্রেতা এতদ্বারা কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত সকলকে, পরিচালক, কর্মচারী, শ্রমিক, ঠিকাদার, অংশীদার, প্রতিনিধি এবং অন্য সকলকে যেকোনো ধরণের দাবি এবং পদক্ষেপ থেকে মুক্তি দিচ্ছে এবং কোম্পানি এতদ্বারা সাইট এবং এর বিষয়বস্তু কেবলমাত্র পরিষেবা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার জন্য সীমিত, প্রত্যাহারযোগ্য এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য অফার করছে, কোনও বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য নয়। যেকোনো লঙ্ঘনের ফলে ব্যবহারকারীকে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই লাইসেন্স বাতিল করা হবে।
ক্রেতা/ব্যবহারকারীকে কোম্পানির সাথে ডেলিভারি, পেমেন্ট, বীমা ইত্যাদির পদ্ধতি এবং শর্তাবলী সম্পর্কে স্বাধীনভাবে একমত হতে হবে। সাইটে যেকোনো পণ্যের ভুল মূল্য, প্রচারণা, অফার, শিপিং চার্জ, পরিবহন সময় এবং প্রাপ্যতা কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা, টাইপোগ্রাফিক ত্রুটি, ভুল বা ভুলের কারণে হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, কোম্পানি কোনও পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অর্ডার পরিবর্তন, সম্পাদনা, সংশোধন, আপডেট বা বাতিল করতে পারে। এছাড়াও, তালিকাভুক্ত দামগুলি কোনও পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।
আমরা যথাসম্ভব সঠিক পণ্যগুলি তাদের আসল রঙ এবং চিত্র সহ প্রদর্শন করার চেষ্টা করি তবে গ্রাহকের ব্যবহৃত কোনও কম্পিউটারের প্রদর্শনের গ্যারান্টি আমরা দিতে পারি না।
সমস্ত পণ্যের তালিকা যেকোনো সময় পরিবর্তন সাপেক্ষে এবং তাই, কোম্পানি যেকোনো সময় যেকোনো পণ্য বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এছাড়াও, কোম্পানি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য গুণমান, পরিষেবা, তথ্য বা অন্য কোনও উপাদানের গ্যারান্টি দেয় না।

অর্ডার নীতি:
গ্রাহকের কাছে শিপিং তথ্য না পাঠানো পর্যন্ত কোনও অর্ডার গ্রহণ করা হবে না। যেকোনো কারণে যেকোনো অর্ডার বা অর্ডারের কিছু অংশ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার কোম্পানি সংরক্ষণ করে। আপনার অর্ডার গ্রহণের আগে কোম্পানি আরও তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। এবং যদি গ্রাহক কম পরিমাণে পণ্য পান বা অর্ডার করা সমস্ত পণ্য না পান, তাহলে গ্রাহককে মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমে ক্রেডিট পরিমাণ প্রদান করা হবে।

গোপনীয়তা:
কোম্পানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অখণ্ডতা এবং সুরক্ষার বিষয়ে যত্নশীল। তবে, আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষগুলি কখনই আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলিকে পরাজিত করতে বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুপযুক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে সক্ষম হবে না। আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার নিজের ঝুঁকিতে প্রদান করছেন।
আপনার দাবি করা কপিরাইটযুক্ত কাজের শনাক্তকরণ যা লঙ্ঘন করা হয়েছে;
বিক্রেতাকে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য যথেষ্ট তথ্য, যেমন আপনার ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা;
মিথ্যা সাক্ষ্য দেওয়ার শাস্তির অধীনে একটি বিবৃতি, যে উপরোক্ত তথ্য সঠিক, এবং আপনি কপিরাইটের মালিক অথবা মালিকের পক্ষে কাজ করার জন্য অনুমোদিত। পুনরাবৃত্তি অপরাধীদের সিস্টেম থেকে লঙ্ঘনকারী উপাদান অপসারণ করা হবে এবং আমরা পরিষেবাতে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস বন্ধ করে দেব।
পরিষেবা ("পণ্য") এর মাধ্যমে আপনার কেনা পরিষেবা এবং যেকোনো পণ্য বা পরিষেবা "যেমন আছে" এবং "যেমন আছে" ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয়। পরিষেবার ব্যবহার আপনার নিজের ঝুঁকিতে। প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে, পরিষেবা এবং পণ্যগুলি যেকোনো ধরণের ওয়ারেন্টি ছাড়াই সরবরাহ করা হয়, তা প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত হোক না কেন, যার মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, ব্যবসায়িকতার অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টি, একটি বিশেষ উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, অথবা

অ-লঙ্ঘন।

বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার :
আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে এখানে বর্ণিত সমস্ত কপিরাইট, ডিজাইন, সাইটের "চেহারা এবং অনুভূতি", ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য সমস্ত বৌদ্ধিক সম্পত্তি এবং সামগ্রী এবং পরিষেবা সম্পর্কিত বস্তুগত অধিকার, যার মধ্যে মাটি হাট সফটওয়্যার এবং এই সাইটে থাকা সমস্ত HTML এবং অন্যান্য কোড অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, সর্বদা মাটি হাট-এর অধীনে থাকবে এবং/অথবা তাদের নিজ নিজ মালিকদের সম্পত্তি। এই সাইট এবং পরিষেবাগুলিতে উল্লিখিত বা প্রদর্শিত তৃতীয় পক্ষের ট্রেডমার্ক, নকশা এবং সম্পর্কিত বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার সহ এই জাতীয় সমস্ত সামগ্রী রাষ্ট্রীয় আইন, সাধারণ আইন এবং প্রবিধান এবং আন্তর্জাতিক চুক্তির বিধান দ্বারা সুরক্ষিত। আপনি কেবলমাত্র মাটি হাট এবং/অথবা এর তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সদাতাদের দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত সামগ্রী ব্যবহার করতে পারবেন। উপরে তালিকাভুক্ত সামগ্রীর যে কোনও পুনরুত্পাদন বা পুনর্বন্টন নিষিদ্ধ এবং এর ফলে দেওয়ানি এবং ফৌজদারি শাস্তি হতে পারে। লঙ্ঘনকারীদের প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে বিচার করা হবে। উপরোক্ত সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, উপরে তালিকাভুক্ত উপকরণগুলির অনুলিপি এবং অন্য কোনও সার্ভার, অবস্থান বা প্রকাশনা, পুনরুত্পাদন বা বিতরণের জন্য সহায়তায় ব্যবহার স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা:
কোম্পানি কোনও গ্যারান্টি, প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না যে আমাদের পরিষেবার ব্যবহার নিরবচ্ছিন্ন, সময়োপযোগী, নিরাপদ বা ত্রুটিমুক্ত হবে। কোম্পানি কোনও গ্যারান্টি দেয় না যে পরিষেবা ব্যবহারের ফলে প্রাপ্ত ফলাফল সঠিক বা নির্ভরযোগ্য হবে। ব্যবহারকারী সম্মত হন যে সময়ে সময়ে আমরা ব্যবহারকারীকে কোনও নোটিশ ছাড়াই পরিষেবাটি অনির্দিষ্টকালের জন্য সরিয়ে ফেলতে পারি বা যে কোনও সময় পরিষেবা বাতিল করতে পারি।
ব্যবহারকারী সম্মত হচ্ছেন যে পরিষেবাটি ব্যবহার করা, অথবা ব্যবহারে অক্ষম হওয়া, সম্পূর্ণরূপে আপনার ঝুঁকির উপর নির্ভর করবে। পরিষেবা এবং পরিষেবার মাধ্যমে আপনাকে সরবরাহ করা সমস্ত পণ্য এবং পরিষেবা (আমাদের দ্বারা স্পষ্টভাবে বলা ব্যতীত) আপনার ব্যবহারের জন্য 'যেমন আছে' এবং 'যেমন আছে' তেমনভাবে প্রদান করা হবে, কোনও প্রতিনিধিত্ব, ওয়ারেন্টি বা কোনও ধরণের শর্ত ছাড়াই, প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত, যার মধ্যে সমস্ত অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টি বা ব্যবসায়িকতার শর্ত, ব্যবসায়িক মানের, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, স্থায়িত্ব, মালিকানা এবং অ-লঙ্ঘন অন্তর্ভুক্ত।
কোনও অবস্থাতেই কোম্পানি, তার পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, সহযোগী, এজেন্ট, ঠিকাদার, ইন্টার্ন, সরবরাহকারী বা পরিষেবা প্রদানকারীরা কোনও আঘাত, ক্ষতি, দাবি, অথবা কোনও প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, শাস্তিমূলক, বিশেষ, বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে রয়েছে, সীমাবদ্ধতা ছাড়াই লাভ হারানো, রাজস্ব হারানো, সঞ্চয় হারানো, তথ্য হারানো, প্রতিস্থাপন খরচ, বা চুক্তির ভিত্তিতে হওয়া কোনও অনুরূপ ক্ষতি, টর্ট (অবহেলা সহ), কঠোর দায়বদ্ধতা বা অন্যথায়, আপনার পরিষেবা বা কোনও পণ্য ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত, অথবা পরিষেবা বা কোনও পণ্যের ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত অন্য কোনও দাবির জন্য, যার মধ্যে রয়েছে, তবে সীমাবদ্ধ নয়, কোনও সামগ্রীতে কোনও ত্রুটি বা বাদ পড়া, অথবা পরিষেবা বা কোনও সামগ্রী (বা পণ্য) ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনও ধরণের ক্ষতি বা ক্ষতি, পোস্ট করা, প্রেরিত, বা অন্যথায় পরিষেবার মাধ্যমে উপলব্ধ করা, এমনকি তাদের সম্ভাবনা সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া হলেও। যেহেতু কিছু রাজ্য বা বিচারব্যবস্থা আনুষঙ্গিক বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধতা বাদ দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করার অনুমতি দেয় না, তাই এই ধরনের রাজ্য বা বিচারব্যবস্থায়, আমাদের দায় আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে।

আইন পরিচালনা এবং শর্তাবলীতে পরিবর্তন:
এই পরিষেবার শর্তাবলী এবং আমরা আপনাকে পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে যে কোনও পৃথক চুক্তি ভারতীয় সংবিধানের আইন অনুসারে পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।
এই পৃষ্ঠায় যেকোনো সময় শর্তাবলীর বর্তমান সংস্করণ পর্যালোচনা করা যেতে পারে। কোম্পানি নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, ওয়েবসাইটে আপডেট এবং পরিবর্তন পোস্ট করে এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ আপডেট, পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের জন্য পর্যায়ক্রমে ওয়েবসাইটটি পরীক্ষা করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। এই শর্তাবলীতে যেকোনো পরিবর্তন পোস্ট করার পরে ব্যবহারকারীর আমাদের ওয়েবসাইটের ব্যবহার বা অ্যাক্সেস অব্যাহত রাখার অর্থ হল সেই পরিবর্তনগুলির স্বীকৃতি।

রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন:
আমাদের কাছে রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন সহজ।
আমাদের QC বিভাগ ক্রমাগত ব্যতিক্রমী পণ্য অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টা করে, অর্ডারটি সাবধানে পরিদর্শন করে, অর্ডারটি পাঠানোর আগে সাবধানে পরীক্ষা করে, কারণ আমাদের পণ্যগুলি হস্তশিল্প, হাতে তৈরি এবং ভারতের কারিগরদের দ্বারা তৈরি করা হয়, বৈচিত্র্যগুলি একটি আদর্শ হিসাবে গ্রহণযোগ্য কারণ অনন্যতা যোগ করার জন্য কারুশিল্প এবং সমাপ্তি হাতে করা হয়। রঙ, ছায়া, টেক্সচার, আকৃতি এবং শস্যের পার্থক্য হস্তনির্মিত পণ্যগুলিতে অন্তর্নিহিত। কোনও দুটি হস্তশিল্পের জিনিস হুবহু এক রকম হয় না তাই প্রতিটি জিনিসই এক ধরণের হয়। তবে, যদি এটি এখনও আপনার পছন্দের সাথে মেলে না, তবে আমরা সহজে ফেরত এবং প্রতিস্থাপন অফার করি।
যদি আপনি কোনও ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে প্রাপ্তির তিন দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। support@matihaat.com ঠিকানায় অর্ডার নম্বর সহ ছবিগুলি আমাদের মেইল করুন। ক্ষতি মূল্যায়ন করার পর, আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি ফেরত পাঠাবে। পণ্যটি সংগ্রহের জন্য একটি রিভার্স পিকআপের ব্যবস্থা করা হয়েছে। যদি আপনি এখনও পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি সরাসরি +91 9654870373 নম্বরে ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

বাতিলকরণ:
ডেলিভারির আগে যেকোনো সময় ইমেল বা কলের মাধ্যমে বাতিলকরণের অনুরোধ করে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন তবে ডেলিভারির সময়ও পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

ফেরত দেওয়ার নির্দেশাবলী:
শুধুমাত্র অব্যবহৃত পণ্যগুলিই প্রাপ্তির মূল অবস্থায় এবং একই প্যাকেজিংয়ে ফেরত দেওয়া যাবে।
সমস্ত পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে।
বিক্রয়ের জন্য অথবা কোনও প্রচারমূলক অফার বা ছাড় স্কিমের অধীনে কেনা পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না।
অনুগ্রহ করে, আপনার ফেরত পাঠানোর কারণ support@matihaat.com ইমেল ঠিকানায় অর্ডার নম্বর সহ আমাদের কাছে লিখুন।

অর্থপ্রদান এবং লেনদেন:
লেনদেনের মূল্য এবং সমস্ত বাণিজ্যিক শর্তাবলী যেমন ডেলিভারি, পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার প্রেরণ ক্রেতা এবং আমাদের মধ্যে মূল থেকে মূল দ্বিপক্ষীয় চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে এবং লেনদেন সম্পন্ন করার সুবিধা ক্রেতা এবং কোম্পানি দ্বারা কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহার করা হয়। পেমেন্ট সুবিধার ব্যবহার কোম্পানির ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা সম্পর্কিত অ-ডেলিভারি, অ-প্রাপ্তি, অ-পরিশোধ, ক্ষতি, প্রতিনিধিত্ব এবং ওয়ারেন্টি লঙ্ঘন, বিক্রয়োত্তর বা ওয়ারেন্টি পরিষেবা প্রদান না করা বা জালিয়াতির জন্য কোম্পানিকে দায়ী বা দায়ী করবে না।
আপনি কোম্পানি বা তার পরিষেবা প্রদানকারীদের বিশেষভাবে অর্থপ্রদান এবং/অথবা লেনদেন মূল্য ইলেকট্রনিকভাবে বা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছে এবং তাদের কাছ থেকে ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে পেমেন্ট সুবিধার মাধ্যমে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সহজতর এবং প্রেরণের জন্য অনুমোদিত করেছেন। কোম্পানির সাথে আপনার সম্পর্ক মূল থেকে মূল ভিত্তিতে এবং এই ব্যবহারের শর্তাবলী গ্রহণ করে আপনি সম্মত হচ্ছেন।
আপনি বোঝেন, স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত অর্থপ্রদানের সুবিধাটি কোনও ব্যাংকিং বা আর্থিক পরিষেবা নয় বরং এটি কেবলমাত্র একটি ইলেকট্রনিক, স্বয়ংক্রিয় অনলাইন ইলেকট্রনিক পেমেন্ট প্রদানকারী একটি সুবিধা প্রদানকারী, বিদ্যমান অনুমোদিত ব্যাংকিং পরিকাঠামো এবং ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গেটওয়ে নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে কোম্পানির ওয়েবসাইটে লেনদেনের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি, সংগ্রহ এবং রেমিট্যান্স সুবিধার মাধ্যমে অর্থপ্রদান গ্রহণ করে। অধিকন্তু, অর্থপ্রদানের সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে, কোম্পানি ট্রাস্টি হিসেবে কাজ করছে না বা লেনদেন বা লেনদেনের মূল্যের ক্ষেত্রে বিশ্বস্ততার ভূমিকা পালন করছে না।

পেমেন্ট:
একজন ক্রেতা হিসেবে, আপনি বুঝতে পারছেন যে লেনদেন শুরু করার সময় আপনি কোম্পানির সাথে একটি আইনত বাধ্যতামূলক এবং বলবৎযোগ্য চুক্তিতে প্রবেশ করছেন যাতে পেমেন্ট সুবিধা ব্যবহার করে কোম্পানি থেকে পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা ক্রয় করা যায় এবং আপনাকে আপনার ইস্যুকারী ব্যাংকের মাধ্যমে পেমেন্ট সুবিধা ব্যবহার করে কোম্পানিকে লেনদেনের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
একজন ক্রেতা হিসেবে, আপনি ইলেকট্রনিক যোগাযোগ এবং ইলেকট্রনিক রেকর্ডের মাধ্যমে এবং পেমেন্ট ফ্যাসিলিটি কর্তৃক প্রদত্ত স্বয়ংক্রিয় বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে প্রেরণ এবং/অথবা ডেলিভারি সময়ের যেকোনো সম্প্রসারণ/বৃদ্ধির ক্ষেত্রে কোম্পানির সাথে একমত হতে পারেন এবং লেনদেনটি সেই পরিমাণে সংশোধিত হবে। প্রেরণ/ডেলিভারি সময়ের যেকোনো সম্প্রসারণ/বৃদ্ধি বা লেনদেনের পরবর্তী নোটেশন/পরিবর্তন পেমেন্ট ফ্যাসিলিটি নিয়ম এবং নীতিমালার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হওয়া উচিত।
একজন ক্রেতা হিসেবে, নীতিমালায় উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি বা না-দেওয়ার পরপরই, আপনি যথাযথ কোম্পানির ওয়েবসাইট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে ইলেকট্রনিকভাবে পেমেন্ট সুবিধা সম্পর্কে অবহিত করবেন। নীতিমালায় উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি বা না-দেওয়ার বিষয়ে আপনার অ-বিজ্ঞপ্তি না থাকাকে সেই লেনদেনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি হিসেবে গণ্য করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি লেনদেনের ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে অর্ডার সম্পন্ন হওয়া চিহ্নিত করার জন্য পণ্য বা পরিষেবার প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে, ক্রেতা হিসেবে, ৩০ দিনের মধ্যে লেনদেন মূল্য ফেরত দাবি করার অধিকার আপনার থাকবে (আপনার একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার হিসেবে)। যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েবসাইটের বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে ফেরত দাবি না করেন, তাহলে এটি আপনাকে ফেরত পাওয়ার অযোগ্য করে তুলবে।
একজন ক্রেতা হিসেবে, আপনি বুঝতে পারছেন যে নীতিমালায় উল্লিখিত নির্দিষ্ট শ্রেণীর পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা এবং/অথবা লেনদেনের জন্য অর্থপ্রদানের সুবিধা সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে উপলব্ধ নাও হতে পারে এবং তাই আপনি সেই পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার লেনদেনের ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়ার অধিকারী নাও হতে পারেন।
ক্যাশ অন দ্য ডেলিভারি লেনদেন ব্যতীত, যদি কোনও ফেরত থাকে, সেই একই ইস্যুকারী ব্যাংকে প্রদান করা হবে যেখান থেকে লেনদেন মূল্য গৃহীত হয়েছিল।
ক্যাশ অন ডেলিভারি লেনদেনের ক্ষেত্রে, যদি কোনও রিফান্ড থাকে, তাহলে ক্রেতার অনুকূলে চেক অথবা ডিমান্ড ড্রাফ্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে (ব্যবহারকারীর দেওয়া নিবন্ধনের বিবরণ অনুসারে)।
রিফান্ড শুধুমাত্র ভারতীয় রুপিতে করা হবে এবং ভারতীয় রুপিতে প্রাপ্ত লেনদেন মূল্যের সমতুল্য হবে।
ইলেকট্রনিক পেমেন্টের ক্ষেত্রে, NEFT/RTGS অথবা রিজার্ভ ব্যাংক ইন্ডিয়া (RBI) কর্তৃক অনুমোদিত অন্য যেকোনো অনলাইন ব্যাংকিং/ইলেকট্রনিক ফান্ড ট্রান্সফার সিস্টেম ব্যবহার করে পেমেন্ট সুবিধার মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
ফেরত শর্তসাপেক্ষে হবে এবং ক্রেতার দ্বারা কোনও অপব্যবহারের ক্ষেত্রে কোম্পানির কাছে তা ফেরত পাওয়া যাবে।
ক্রেতার নীতিমালা মেনে চলার উপরই ফেরত নির্ভর করবে।
১. কোম্পানি কোনও ব্যক্তির বৈধ ক্রেডিট/ডেবিট/ক্যাশ কার্ড/বৈধ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/ এবং এই জাতীয় অন্যান্য পরিকাঠামো বা অন্য কোনও আর্থিক উপকরণ থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরের মাধ্যমে অথবা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদিত যেকোনও সুবিধার মাধ্যমে অথবা যে কোনও সময়কালে কোনও ক্রেতার দ্বারা পেমেন্ট সংগ্রহ এবং প্রেরণের জন্য সক্ষম সহায়তা সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে লেনদেনের সংখ্যা বা লেনদেন মূল্যের উপর সীমা আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং এই সীমা অতিক্রমকারী লেনদেন প্রক্রিয়া করতে অস্বীকার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২. ক্রেতার লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার কোম্পানি সংরক্ষণ করে, যার পূর্বে সন্দেহজনক চার্জের ইতিহাস রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে ক্রেতার কোম্পানির সাথে কোনও চুক্তির সীমাবদ্ধতা ছাড়াই লঙ্ঘন, কোনও আইন লঙ্ঘন/লঙ্ঘন, ইস্যুকারী ব্যাংক কর্তৃক আরোপিত কোনও চার্জ বা কোনও নীতি লঙ্ঘন।
৩. কোম্পানির বিবেচনার ভিত্তিতে নিরাপত্তা বা অন্যান্য কারণে ক্রেতার কাছ থেকে (ক্যাশ অন ডেলিভারি লেনদেনের জন্য) লেনদেন মূল্য পরিশোধের প্রতিশ্রুতি প্রাপ্তির অনুমোদনের আগে কোম্পানি যেভাবে উপযুক্ত মনে করে সেভাবে চেক করতে পারে। এই ধরনের চেকের ফলে, যদি কোম্পানি ক্রেতার বিশ্বাসযোগ্যতা বা লেনদেন / লেনদেন মূল্যের সত্যতা নিয়ে সন্তুষ্ট না হয়, তাহলে তাদের ক্রেতার লেনদেন মূল্য পরিশোধের প্রতিশ্রুতি প্রাপ্তির প্রত্যাখ্যান করার অধিকার থাকবে।
৪. সমস্ত বৈধ ক্রেডিট / ডেবিট / ক্যাশ কার্ড / এবং অন্যান্য পেমেন্ট উপকরণগুলি ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গেটওয়ে বা উপযুক্ত পেমেন্ট সিস্টেম পরিকাঠামো ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয় এবং এটি ক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট ইস্যুকারী ব্যাংক এবং পেমেন্ট উপকরণ প্রদানকারী সংস্থার মধ্যে সম্মত শর্তাবলী দ্বারাও নিয়ন্ত্রিত হবে।
৫. বৈধ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে সমস্ত অনলাইন ব্যাংক স্থানান্তর সংশ্লিষ্ট ইস্যুকারী ব্যাংক কর্তৃক প্রদত্ত গেটওয়ে ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয় যা ব্যবহারকারীদের এই পরিষেবাগুলি প্রদানের জন্য পেমেন্ট সুবিধা সমর্থন করে। পেমেন্ট সুবিধার উপর এই জাতীয় সমস্ত অনলাইন ব্যাংক স্থানান্তর ক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট ইস্যুকারী ব্যাংকের মধ্যে সম্মত শর্তাবলী দ্বারাও নিয়ন্ত্রিত হয়।
আন্তর্জাতিক ডায়ালিং:
এই সাইটটি অন্যান্য দেশ থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। এই সাইটে এমন পণ্য বা পণ্যের উল্লেখ থাকতে পারে যা ভারতের বাইরে পাওয়া যায় না। এই ধরণের কোনও উল্লেখের অর্থ এই নয় যে এই ধরণের পণ্য ভারতের বাইরে পাওয়া যাবে। আপনি যদি ভারতের বাইরে সাইট বা পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস করেন এবং ব্যবহার করেন তবে আপনার স্থানীয় আইন এবং বিধি মেনে চলার জন্য আপনার দায়বদ্ধতা থাকবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি:
কোম্পানিতে লেনদেন সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয়। তবে, এমন কিছু ক্ষেত্রে থাকতে পারে যেখানে গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ই সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে। সমাধানের জন্য আমাদের একটি বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া রয়েছে।
ওয়েবসাইটে লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে মতবিরোধকে বিরোধ বলা হয়।
গ্রাহক অভিযোগ/বিরোধ উত্থাপনের জন্য support@matihaat.com ঠিকানায় লিখতে পারেন। একটি নির্দিষ্ট লেনদেন স্তরে বিরোধ উত্থাপন করা যেতে পারে।
সম্ভাব্য বিরোধের সম্ভাব্য উদাহরণগুলি নিম্নরূপ:
ভুল জিনিসটি পাওয়া গেছে
আইটেমটি বর্ণনা অনুযায়ী নয়
পণ্যের উপর ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল ভাঙা
যন্ত্রাংশ/আনুষাঙ্গিক অনুপস্থিত
আইটেমটি সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়
কোম্পানির বিবরণ/স্পেসিফিকেশন ভুল
ত্রুটিপূর্ণ (কার্যকরী সমস্যা)
যদি কোম্পানি ক্রেতার ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে এবং ক্রেতা কোনও বিরোধ উত্থাপন করে, তাহলে কোম্পানি উভয় পক্ষের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করবে। যদি গ্রাহকের পক্ষে বিরোধের সমাধান হয়, তাহলে পণ্যটি কোম্পানির কাছে ফেরত দেওয়ার পরে ফেরত দেওয়া হবে। যদি বিরোধটি কোম্পানির পক্ষে নিষ্পত্তি হয়, তাহলে গ্রাহক কোনও ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন না।

গ্রাহকমুখী প্রোগ্রাম:
কোনও বিরোধের ক্ষেত্রে যেখানে কোম্পানি ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রদান করতে অক্ষম, কোম্পানি সক্রিয়ভাবে একটি সমাধানে পৌঁছানোর জন্য কাজ করবে।
কোম্পানির সাথে সমস্যা সমাধান না হলে গ্রাহক support@matihaat.com ঠিকানায় লিখতে পারেন। সম্ভাব্য জালিয়াতির বিষয়টি যাচাই করার জন্য কোম্পানির গ্রাহক সহায়তা দল মামলাটি খতিয়ে দেখবে। এই তথ্যগুলি যাচাই করার পরেই, একটি বিরোধ নিবন্ধন করা যেতে পারে।
গ্রাহকের যোগ্যতা এবং বিধিনিষেধ
শুধুমাত্র সেইসব গ্রাহকরা যারা কোম্পানি থেকে পণ্যটি কিনেছেন তারাই গ্রাহকমুখী প্রোগ্রামের জন্য যোগ্য।
গ্রাহক পণ্য সরবরাহের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে একটি বিরোধ দায়ের করতে পারবেন।
ডেলিভারির পরে পণ্যের কোনও ক্ষতি বা ক্ষতি এই প্রোগ্রামের আওতায় আসবে না এবং এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রাহকের। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রাহকদের ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার করা উচিত।
প্রতারণামূলক চার্জ এবং দাবি প্রতিস্থাপন/রিটার্ন নীতির আওতায় আসে না।
কালো তালিকাভুক্ত এবং ব্লক করা গ্রাহকরা প্রতিস্থাপন/রিটার্ন নীতির আওতাভুক্ত নন।
কোম্পানির বিরুদ্ধে বিরোধ উত্থাপন করলে গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অধিকারী হন না। কোম্পানি এইভাবে উত্থাপিত বিরোধগুলি যাচাই করবে এবং কেবলমাত্র বৈধ এবং প্রকৃত দাবিগুলি প্রক্রিয়া করতে পারবে।
কোনও গ্রাহকের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতি, খরচ, যেকোনো ধরণের খরচের জন্য কোম্পানি কোনওভাবেই দায়ী থাকবে না।
গ্রাহকের নিন্দার প্রকৃতির দাবি (যেমন, গ্রাহক ভুল করে পণ্য কিনে ফেলেছেন অথবা গ্রাহক ক্রয়কৃত পণ্যের বিষয়ে তার মতামত পরিবর্তন করতে চান) এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে বিবেচনা করা হবে না।
কোম্পানি কোনও ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে দেওয়ানি এবং/অথবা ফৌজদারি মামলা শুরু করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যিনি অবৈধ এবং/অথবা মিথ্যা দাবি দায়ের করেন বা মিথ্যা, অসম্পূর্ণ, বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করেন। উপরে উল্লিখিত আইনি কার্যক্রম ছাড়াও, কোম্পানি তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এই ব্যবহারকারীর প্রদর্শন নাম স্থগিত, ব্লক, সীমাবদ্ধ, বাতিল করতে পারে এবং/অথবা সেই ব্যবহারকারী এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো ব্যবহারকারীকে এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে সুরক্ষা গ্রহণ থেকে অযোগ্য ঘোষণা করতে পারে।
প্রতিস্থাপন/রিটার্ন নীতিমালার অধীনে কোম্পানির গৃহীত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং ব্যবহারকারীদের জন্য বাধ্যতামূলক হবে।
কোম্পানি তার ব্যবহারকারীদের কোনও পূর্ব নোটিশ ছাড়াই প্রতিস্থাপন/রিটার্ন নীতি পরিবর্তন/বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে, কোম্পানি এমন গ্রাহকদের দাবি গ্রহণ করবে না যারা কোম্পানি কর্তৃক পণ্যের বিলম্বিত চালান বা ডেলিভারির কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছেন।

চার্জব্যাকের মাধ্যমে বিরোধ
যখনই কোনও পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংক থেকে চার্জব্যাক (CB) আসে, তখন নিম্নলিখিত পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে:
১. পণ্যটি CB পায়নি - ক্রেতা পণ্যটি পায়নি। বিরোধ নীতি অনুসারে ফেরত প্রদান করা হবে।
২. অননুমোদিত সিবি - ক্রেতা এই নির্দিষ্ট লেনদেনটি করেননি। বিরোধ নীতি অনুসারে ফেরত প্রদান করা হবে। কোম্পানি স্পষ্টভাবে সম্মত হয় যে সঠিক এবং সম্পূর্ণ ইনভয়েস জারি করা কোম্পানির একমাত্র এবং প্রাথমিক দায়িত্ব। অধিকন্তু, কোম্পানি নিশ্চিত করবে যে ইনভয়েসগুলিতে "কোম্পানি দ্বারা চালিত" লেখা থাকবে এবং তা করতে ব্যর্থ হলে কোম্পানি চার্জব্যাকের জন্য দায়ী থাকবে (যেমন প্রযোজ্য)।
৩. আইটেমটি বর্ণনা অনুযায়ী নয় - অর্থাৎ আইটেমটি ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী নয়। বিরোধ নীতিমালা অনুযায়ী বিরোধের নিষ্পত্তি করা হবে।

মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ:
প্রযোজ্য আইন অনুসারে, আমরা আপনাকে যে তথ্য বা যোগাযোগ পাঠাই তার কিছু লিখিতভাবে থাকা আবশ্যক। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময়, আপনি স্বীকার করেন যে আমাদের সাথে যোগাযোগ মূলত ইলেকট্রনিক হবে। আমরা আপনার সাথে ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করব অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে নোটিশ পোস্ট করে আপনাকে তথ্য প্রদান করব। চুক্তিভিত্তিক উদ্দেশ্যে, আপনি এই ইলেকট্রনিক যোগাযোগের মাধ্যমে সম্মত হন এবং আপনি স্বীকার করেন যে আমরা আপনাকে ইলেকট্রনিকভাবে যে সমস্ত চুক্তি, নোটিশ, তথ্য এবং অন্যান্য যোগাযোগ প্রদান করি তা যেকোনো আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে যে এই ধরনের যোগাযোগ লিখিতভাবে হতে হবে। এই শর্ত আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।
আমাদের কাছে আপনার প্রদত্ত সমস্ত নোটিশ মাটি হাটকে support@matihaat.com ঠিকানায় জানাতে হবে। অর্ডার দেওয়ার সময় আমরা আপনার দেওয়া ইমেল বা ডাক ঠিকানায় আপনাকে নোটিশ জানাতে পারি।

যোগাযোগের তথ্য:
অনুগ্রহ করে support@matihaat.com এ প্রশ্ন বা অভিযোগ পাঠান।