আমাদের ১০ দিনের জন্য একটি সহজ প্রশ্ন-জিজ্ঞাসা ছাড়াই ফেরত নীতি রয়েছে। ডেলিভারির সময় যদি আপনি কোনও ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ জিনিস পান, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমরা ২ দিনের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসটি সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং আপনার পছন্দের বিকল্পের উপর ভিত্তি করে সমস্যাটি সমাধান করব।
এমনকি যদি আপনার পছন্দ না হয় বা আপনার প্রয়োজনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না হয়, তাহলেও আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করতে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ফেরত | প্রতিস্থাপন | বিনিময়ের শর্তাবলী:
আপনার ফেরতের অনুরোধ পাওয়ার পর, আমরা পণ্যটির ত্রুটিপূর্ণ/ত্রুটিপূর্ণ অভিযোগ পরীক্ষা করার জন্য একটি মান পরীক্ষা করার ব্যবস্থা করব। অভিযোগটি সফলভাবে যাচাই করার পর, আমরা ত্রুটিপূর্ণ/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য(গুলি) সম্পর্কিত আপনার ফেরত/প্রতিস্থাপনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কেবলমাত্র সেইসব পণ্যের জন্য ফেরত/প্রতিস্থাপন গ্রহণ করা হবে যেগুলিতে ত্রুটিপূর্ণ/ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হবে। যোগ্য পণ্যের জন্য, আপনার অর্ডার পাওয়ার ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনাকে ফেরত অনুরোধ করতে হবে।
অর্ডার প্রতিস্থাপন অর্ডার করা জিনিসের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করবে।
গ্রাহকদের দ্বারা ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র ব্যবহার, ধোয়া, পরিবর্তন, নোংরা করা বা ময়লা করা উচিত নয়। সমস্ত আসল প্যাকিং, ট্যাগ, লেবেল, ম্যানুয়াল, লিফলেট, ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি কার্ড, আনুষাঙ্গিক, বিনামূল্যের জিনিসপত্র ইত্যাদি অক্ষত থাকতে হবে এবং প্যাকেজের মধ্যে রাখতে হবে। এর কোনওটি না থাকলে কুরিয়ার আপনার জিনিসপত্র গ্রহণ করবে না।
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় মান পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে তা পাস করার পর ফেরত/প্রতিস্থাপন/বিনিময় শুরু হবে।
সেট/কম্বো হিসেবে বিক্রি হওয়া জিনিসপত্র আলাদাভাবে বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না।
দ্রষ্টব্য: যদি প্রতিস্থাপনের জিনিসটি স্টকে না থাকে, তাহলে আমরা আপনার টাকা ফেরত দেব।
রিটার্নের উপর ফেরত
রিটার্ন নীতি অনুসারে সফলভাবে টাকা তোলার পর রিফান্ড শুরু করা হবে। আপনার ব্যাংক অংশীদারের উপর নির্ভর করে, রিফান্ডের পরিমাণ শুরু হওয়ার ৭-১০ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হবে।
বিনিময় নীতি
অথবা, আপনি www.matihaat.com ওয়েবসাইটে আপনার অর্ডার করা পণ্য একই বা ভিন্ন বিভাগের পণ্যের সাথে বিনিময় করতে পারেন। পণ্য বিনিময়ের জন্য, আপনি +91 9654870373 নম্বরে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা support@matihaat.com ঠিকানায় আমাদের ইমেল করতে পারেন।
বিনিময় নীতির ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ব্যতিক্রম:
বিনিময়ের জন্য নির্বাচিত পণ্যের দাম পূর্বে অর্ডার করা পণ্যের দামের সমান বা তার চেয়ে বেশি হওয়া উচিত।
যদি এক্সচেঞ্জের জন্য নির্বাচিত পণ্যের দাম বেশি হয়, তাহলে আপনি অর্ডার দেওয়ার জন্য অ্যাক্সেসের পরিমাণ পরিশোধ করতে পারেন।
যদি বিনিময়ের জন্য নির্বাচিত আইটেমের দাম পূর্বে অর্ডার করা আইটেমের চেয়ে কম হয়, তাহলে আপনি যোগফলের ভারসাম্য বজায় রাখতে একাধিক আইটেম নির্বাচন করতে পারেন।
দ্রষ্টব্য: যদি বিনিময়ের জন্য নির্বাচিত পণ্যের দাম প্রাথমিক অর্ডারের চেয়ে কম হয়, তাহলে মাটি হাট বিনিময়কৃত পণ্যের জন্য ফেরত দেবে না।
ব্যতিক্রম
আমাদের রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ নীতিতে নিম্নলিখিত ব্যতিক্রম এবং নিয়ম প্রযোজ্য:
মাটি হাট সকল পণ্যের উপর একটি সহজ রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ নীতি প্রদান করে; তবে, এগুলি কেবলমাত্র সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য, যা অর্ডার ডেলিভারির দিন থেকে ৭ দিন। এই সময়ের পরে করা কোনও রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ অনুরোধ প্রযোজ্য হবে না।
যদি আপনি এমন কোনও জিনিস কিনে থাকেন যার সাথে বিনামূল্যে উপহারের প্রস্তাব থাকে অথবা এর সাথে কোনও অফার যুক্ত থাকে এবং আপনি মূল জিনিসটি ফেরত/বিনিময় করতে চান, তাহলে বিনিময় প্রক্রিয়াকরণের জন্য বা প্রয়োজনীয় অর্থ ফেরতের জন্য উপহারের জিনিসটিও ফেরত দিতে হবে।
ভুল করে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের জন্য মাটি হাট দায়ী থাকবে না। যদি ভুল করে অন্য কোনও বা অতিরিক্ত জিনিসপত্র ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে কোম্পানিটি জিনিসপত্র ভুলভাবে স্থানান্তরিত বা প্রতিস্থাপনের জন্য দায়ী থাকবে না এবং গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য দায়ী থাকবে না।
ফিরে আসতে ক্লিক করুন